Questions fréquentes
Votre question n'est pas dans la liste ? Posez-la dans le chat, en bas à droite.
Proposez-vous la gravure ?
Non, nos bolas ne sont pas gravés. Vous personnalisez votre bola en choisissant le pendentif, la couleur du grelot et la chaîne : longue de 115 cm pour la grossesse, ou courte de 45 cm pour après la naissance.
Combien coûte la livraison ?
France : 4,25 €, offerte dès 40 €. Nous expédions depuis la France.
Belgique : 6,60 €, offerte dès 50 €. Les colis pour la Belgique partent des Pays-Bas.
Autres pays : voir notre politique d’expédition.
Livrez-vous aussi en Belgique ?
Oui. Votre colis part alors des Pays-Bas. La livraison en Belgique coûte 6,60 € et elle est offerte dès 50 €. Nous livrons aussi dans les autres pays de l'UE.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec Apple Pay, Google Pay, PayPal ou votre carte Visa ou Mastercard. Votre carte bancaire fonctionne aussi si elle porte le logo Visa ou Mastercard. Apple Pay et Google Pay s'affichent en haut de la page de paiement si votre téléphone ou votre navigateur les prend en charge.
iDEAL et Bancontact seront bientôt disponibles.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions votre commande sous 2 jours ouvrés, depuis la France (depuis les Pays-Bas pour la Belgique). Vous recevez alors un e-mail avec le lien de suivi.
Si votre collier porte la mention « Livraison sous 5 à 15 jours ouvrés », notre fournisseur vous l'envoie directement et vous le recevez dans les 5 à 15 jours ouvrés suivant votre commande.
Mon colis n'est pas encore arrivé. Que faire ?
Consultez d'abord le suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition. Si rien n'apparaît au bout de 3 jours ouvrés, envoyez-nous un message dans le chat avec votre numéro de commande. Nous nous en occupons.
Tout est-il en stock ?
La collection permanente, oui : nous l'expédions sous 2 jours ouvrés. Certains colliers portent la mention « Livraison sous 5 à 15 jours ouvrés ». Nous les avons déjà commandés et testés par le passé, mais ils ne sont pas en stock pour le moment. Notre fournisseur vous les envoie directement, et vous les payez 20 % moins cher.
Mon code de réduction ne fonctionne pas
Un code ne fonctionne que sur les produits auxquels il est destiné, et les codes ne sont pas cumulables. Le code de bienvenue de la pop-up ne fonctionne que si votre panier contient un bola et un grelot seul. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message dans le chat : nous regarderons avec vous.
Puis-je changer la couleur du grelot plus tard ?
Oui. Une grelot seul coûte 4,95 €. Ouvrez le pendentif grâce au petit clapet sur le côté et placez-y le nouveau grelot. Pratique quand vous savez si c'est un garçon ou une fille.
Le bola est un bijou, pas un jouet. Il contient de petites pièces. Ne le donnez pas à votre bébé et gardez le grelot seul hors de portée des enfants.
Je souhaite l'offrir. Comment faire ?
Choisissez le coffret cadeau. Il arrive dans une boîte avec ruban, avec en plus une chaîne courte de 45 cm. Si vous le souhaitez, nous l'envoyons directement à la personne à qui vous l'offrez, sans aucun prix indiqué dans le colis. Tout sur le cadeau se trouve sur la page cadeau.
Que contient le colis ?
Une chaîne de 115 cm, un pendentif de 18 mm et un grelot de la couleur de votre choix. Avec Bola + chaîne courte, vous recevez aussi une chaîne de 45 cm. Avec le coffret cadeau, vous recevez aussi la chaîne courte et une boîte avec ruban.
Puis-je faire un échange ou un retour ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si le collier n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Signalez votre retour dans le chat avec votre numéro de commande et nous vous communiquerons l'adresse de retour : en France pour une commande livrée en France, aux Pays-Bas pour une commande livrée en Belgique. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez aussi notre politique de retour.
Comment vous contacter ?
Par le chat, en bas à droite de chaque page. Laissez votre adresse e-mail dans le chat : nous pourrons ainsi vous répondre, même plus tard.